Importante: l’assistenza tecnica Eutronsec non è rivolta agli utilizzatori finali del prodotto ma solo ai rivenditori del software protetto con Smartkey.
La soluzione alla maggior parte dei problemi segnalati è riportata nelle FAQ del prodotto.
Se il problema non è descritto nella sezione FAQ, è possibile richiedere l’assistenza tramite i seguenti servizi:
Se non disponete delle credenziali di accesso è possibile richiederle tramite email specificando nell’oggetto ‘SMARTKEY: RICHIESTA CREDENZIALI C3’ o contattandoci telefonicamente al numero 035-697055 (9.00-12.00 e 14.00-17.00, lunedì-venerdì).
Dopo il login, sarà possibile aprire un nuovo Incident e controllare gli aggiornamenti per le richieste di assistenza tecnica già aperte.
Nella sezione ‘Support’ selezionare ‘Request Support’ per aprire un nuovo Incident oppure ‘Manage Existing Support Tickets’ per verificare lo stato delle richieste già aperte. Per aprire un nuovo Incident, selezionare la categoria prodotto 'HASP' qualora la categoria ‘SMARTKEY’ non sia presente.
- Email: support@safenet-inc.com
Specificando nell’oggetto il prodotto ‘SMARTKEY’.
- Telefonicamente al numero 035-697055 (9.00-12.00 e 14.00-17.00, lunedì-venerdì)
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